authensis ACHAT Suite jetzt auch an Siemens Hipath 3000 verfügbar

By:Klaus-J. Zschaage

Innerhalb eines standort-übergreifenden Migrationsprojekts beim Übergang von der Kommunikationsplattform Philips iS3000 auf Siemens Hipath 3000 hat authensis die bewährte ACHAT Suite nun auch auf diese weit verbreitete TK-Anlage portiert. Durch den Mischbetrieb an verschiedenen TK-Anlagen können authensis Kunden ihre ACHAT Contact Center Lösungen auch in Übergangsphasen nahtlos weiterentwickeln. Dadurch schützt authensis die Investitionen ihrer Kunden und beweist die Zukunftssicherheit der authensis ACHAT Contact Center Suite einmal mehr.

Im Kundenauftrag hat authensis die Anbindung der ACHAT ACD nun auch für die Hipath 3000 der Siemens AG und der octopus F650 der Deutschen Telekom in kürzester Zeit bereitgestellt. Bei einem großen mitteldeutschen Autohaus wurde im Zuge der Migration der Telekommunikations-Infrastruktur von Philips SOPHO iS3000 auf Siemens Hipath 3000 das schrittweise Vorgehen im Projekt auch mit der Contact Center Lösung begleitet. Von den insgesamt sechs Standorten hat authensis ACHAT zunächst nur in der Zentrale auf die neue Infrastruktur portiert, sodass die gesamte ACHAT Lösung nun im Mischbetrieb mit beiden TK-Anlagentypen betrieben wird.

„Durch die sehr kurze Projektlaufzeit konnte authensis einmal mehr seine besondere Kompetenz unter Beweis stellen, auch komplexe Kommunikationslösungen zuverlässig und effizient zu realisieren“, freut sich Klaus-J. Zschaage, Vorstand der authensis AG.

Vorteile dieses Mischbetriebs sind z.B. eine einheitliche Kommunikations-Statistik über die verschiedenen Standorte sowie ein übergreifendes Routing der Anrufe. Somit können virtuelle Experten-Teams im gesamten, heterogenen TK-Anlagennetzwerk je nach Bedarf und Mitarbeiter-Skill flexibel zusammengestellt werden. Auch die zentrale Administration spart Kosten.

Besonderes Interesse fanden bei der gleichzeitigen Hochrüstung auf die aktuelle ACHAT Version die Funktionen „Last Agent Routing“ (der Anrufer wird möglichst mit demjenigen Agenten verbunden, mit dem er zuletzt sprach), sowie die Anzeige der Anrufer-Historie. Hierdurch wird der Agent bereits vor Gesprächsbeginn z.B. darüber informiert, ob der Anrufer in der letzten Zeit bereits anrief und beim Warten auflegte, oder bereits Gespräche mit anderen Agenten führte.